الاستقبال

المواعيد وقائمة الانتظار والاستشارة عن بُعد

الحجز على جدول كل طبيب، والحضور دون موعد، وأرقام الدور عند الوصول، وقائمة انتظار حية للاستقبال، وشاشة في الممر لغرفة الانتظار. ونوع «استشارة عن بُعد» يعطي الزيارة غرفة فيديو بدل رقم الدور. وعيادات «بأسبقية الحضور» تعمل بأرقام الدور: يحجز المريض في أي يوم، ثم يحصل يوم الموعد على رقم دوره من التطبيق أو البوابة بدءاً من وقت محدد قبل بداية العيادة. وجهاز الخدمة الذاتية يسجل حضور المرضى ويطبع التذكرة؛ والدكتور أو الشباك ينادي على الرقم التالي وشاشة الانتظار تعلنه.

لمن:الاستقبالمركز الاتصالالأطباء

أين:المواعيد › المواعيد · قائمة انتظار اليوم · شاشة غرفة الانتظار

قائمة انتظار اليوم: من وصل، ومن عند الطبيب، ومن التالي.

لوحة المواعيد: الحجوزات والوصول والتغيب ووقت الانتظار.

قبل أن تبدأ

الجداول: المواعيد › الجداول: لكل طبيب، أيام الأسبوع والساعات وطول الفترة. يعرض الحجز الفترات الخالية فقط.
أنواع المواعيد: المواعيد › الإعدادات › أنواع المواعيد: كشف، متابعة، إجراء، تطعيم، استشارة عن بُعد. علّم على «استشارة عن بُعد» على نوع الفيديو.
خادم الفيديو: المرضى › الإعدادات › خادم اجتماعات الفيديو. خادم Jitsi العام يعمل مباشرة؛ والمستشفى الذي لديه خادمه يوجّهه إليه.
شاشة الممر: افتح ‎/queue على شاشة غرفة الانتظار؛ أضف ‎/<معرّف القسم> لعرض قسم واحد فقط.
عيادات بأسبقية الحضور: في الجدول، نظام الحجز = الفترة كاملة (بأسبقية الحضور): يحجز المرضى الفترة لا ساعة بعينها، حتى سعتها؛ ويتحدد رقمهم برقم الدور يوم الموعد.
موعد فتح أرقام الدور: المرضى › الإعدادات › الإعدادات › المواعيد وقائمة الانتظار › أرقام الدور: كم دقيقة قبل بداية الفترة تُتاح الأرقام (الافتراضي 120). ويمكن لكل جدول أن يحدد قيمته.
جهاز الخدمة الذاتية: المواعيد › الإعدادات › قائمة الانتظار › أجهزة الخدمة الذاتية: سجل لكل جهاز (مكانه ونقاط الخدمة التي يعطي لها أرقاماً)، ثم «إنشاء حساب دخول لجهاز الخدمة الذاتية»، واضبط كلمة مروره من الإعدادات › المستخدمون. شغّل متصفح الجهاز بملء الشاشة مع الطباعة الصامتة — chrome --kiosk --kiosk-printing https://<hospital>/queue/kiosk — واجعل طابعة الإيصالات 80 مم هي الطابعة الافتراضية.
نقاط الخدمة: المواعيد › الإعدادات › قائمة الانتظار › نقاط الخدمة: الاستقبال (R)، الخزينة (C)… مع الحرف الذي يسبق الرقم على التذكرة وعدد الشبابيك.

كيف

حجز موعد

المواعيد › المواعيد › جديد (أو من نموذج المريض › المواعيد).
اختر المريض والطبيب والنوع؛ يعرض التقويم الفترات الخالية في جدول ذلك الطبيب.
اختر الفترة؛ احفظ. يستلم المريض رسالة تأكيد نصية إن كانت الرسائل مفعّلة.
تصبح الحالة «مؤكد».

تسجيل حضور دون موعد

المواعيد › قائمة انتظار اليوم › دون موعد.
اختر المريض (أو سجّل جديداً) والطبيب؛ يُنشأ الموعد بالوقت الحالي ويُعلَّم «وصل» برقم الدور التالي.

تسجيل وصول مريض وتشغيل قائمة الانتظار

عندما يراجع المريض الاستقبال، افتح الموعد واضغط على «وصل»: يُعطى رقم الدور؛ و«طباعة التذكرة» تطبعه على طابعة الإيصالات (أو يسجل المريض حضوره من جهاز الخدمة الذاتية).
تعرض قائمة انتظار اليوم المرضى الواصلين لكل طبيب بترتيب الدور مع الانتظار المقدر.
يضغط على الطبيب «بدء الكشف» من قائمة الانتظار أو الموعد؛ تُفتح الزيارة والتاريخ المرضي محمّل.
«لم يحضر» يعلّم من لم يأتوا؛ وتعدّهم لوحة المعلومات لكل طبيب.

إعادة الجدولة أو الإلغاء

افتح الموعد؛ غيّر التاريخ أو الفترة واحفظ، أو اضغط على «إلغاء» واكتب السبب.
يستلم المريض تأكيداً جديداً (رسالة نصية) عند تغيير الفترة.

إجراء استشارة عن بُعد

احجز الموعد بنوع «استشارة عن بُعد»؛ تُنشأ غرفة فيديو تلقائياً.
يرى المريض زر «الانضمام إلى زيارة الفيديو» في البوابة والتطبيق قبل الموعد بدقائق.
يفتح الطبيب الموعد ويضغط على «الانضمام للفيديو»؛ تبدأ الزيارة وتُفتح الغرفة في تبويب جديد.
وثّق الزيارة كالمعتاد؛ لا رقم دور ولا غرفة انتظار لزيارات الفيديو.

عرض قائمة الانتظار على شاشة الممر

افتح متصفح الشاشة على https://<hospital>/queue (أو ‎/queue/<معرّف القسم>).
تعرض الشاشة لكل طبيب الرقم الحالي والأرقام التالية، وشبابيك الاستقبال والخزينة؛ وتتحدث كل بضع ثوانٍ وتعلن كل نداء بالصوت (اضغط مرة لتشغيل الصوت؛ أضف ‎?lang=en أو ‎?voice=both) دون تسجيل دخول.
يرى المريض المعلومات نفسها في البوابة تحت «اليوم» مع رقمه والانتظار المقدر.

تشغيل فترة بأسبقية الحضور

يحجز المرضى الفترة أونلاين أو من الاستقبال في أي يوم قبلها؛ كل حجز مكان في الفترة لا ساعة بعينها.
من موعد فتح الأرقام (مثلاً قبل البداية بساعتين) يحصل المريض على رقم دوره من التطبيق أو البوابة؛ والأرقام بترتيب الحصول عليها.
في الاستقبال، «وصل» يحتفظ برقم من معه رقم؛ ومن يصل دون رقم يأخذ الرقم التالي وقتها.
قائمة انتظار اليوم وشاشة الممر تحسبان أصحاب الأرقام ضمن الدور، فيكون الانتظار المقدّر صادقاً قبل وصولهم.

إعطاء رقم دور من الاستقبال

افتح الموعد › «إعطاء رقم الدور» والأرقام متاحة.
قبل فتح الأرقام يوضح متى تُتاح؛ وبعد انتهاء الفترة يُرفض.

تسجيل الحضور من جهاز الخدمة الذاتية (المريض)

على الجهاز عند المدخل: «عندي موعد اليوم»، ثم امسح كارت المريض أو اكتب الرقم القومي أو رقم الملف — أو رقم الموبايل وسنة الميلاد.
تظهر مواعيد اليوم بالدكتور والساعة والغرفة؛ «تسجيل الحضور» يعطي الرقم (في عيادات بأسبقية الحضور يأخذ رقم الدور ويسجل الحضور مرة واحدة).
تُطبع التذكرة: الرقم، والدكتور والغرفة، وعدد من قبلك، وكود QR يتابع الدور على الموبايل.
بدون موعد: «احصل على رقم دور» للاستقبال أو الخزينة؛ التذكرة مكتوب عليها R-007 والشباك ينادي عليها.

النداء على المريض التالي

الدكتور: قائمة انتظار اليوم › «نداء المريض التالي» (عرض القائمة)، أو «نداء» على بطاقة المريض.
الاستقبال: «نداء» على أي مريض معه رقم؛ و«إعادة النداء» يكرره.
شاشة غرفة الانتظار تُظهر الرقم بصوت تنبيه وتعلنه — «رقم 12، برجاء التوجه إلى غرفة 11» — بالعربي أو الإنجليزي أو الاثنين؛ وتطبيق المريض وبوابته يقولان «جاء دورك»، والرسالة النصية تحدد الغرفة، والمريض الذي بعده بمريض يُنبَّه للرجوع إلى العيادة.

تشغيل شباك الاستقبال أو الخزينة

المواعيد › شاشة الشباك: اختر نقطة الخدمة ورقم شباكك (يُحفظ على هذا الكمبيوتر).
«نداء التالي» ينادي أقل رقم منتظر إلى شباكك؛ و«إعادة النداء» و«تمت الخدمة» و«لم يحضر»؛ و«تذكرة جديدة» تطبع رقماً لمن عند الشباك.
«تذاكر الشبابيك» تعرض أرقام اليوم ومن خُدم ومتى.

طباعة تذكرة

على موعد له رقم: «طباعة التذكرة»؛ وعلى تذكرة شباك: أيقونة الطابعة.
تُفتح تذكرة 80 مم وتُطبع؛ والجهاز والشباك يطبعان تذاكرهما تلقائياً.

أسئلة يطرحها الاستقبال

يريد المريض طبيباً معيناً لا جدول له في ذلك اليوم.

احجز في يوم آخر، أو أضف فترة استثنائية في المواعيد › الجداول؛ الحجز خارج الجدول مرفوض عمداً.

أين تذهب طلبات الحجز عبر الإنترنت؟

بوابة المريض › طلبات البوابة. يحوّل الاستقبال كلاً منها إلى موعد مؤكد؛ ويرى المريض الحالة في البوابة.

يقول المريض إن التطبيق لا يعطيه رقماً.

لم يحن موعد فتح الأرقام بعد (يعرض التطبيق عداً تنازلياً)، أو انتهت الفترة، أو الزيارة بالفيديو — زيارات الفيديو بلا رقم دور.

انظر أيضاً: المرضى والتسجيل الرسائل النصية بوابة المريض الزيارات (السجل الطبي الإلكتروني)

→ المرضى والتسجيل الأطباء والأقسام والخدمات ←